Mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc, căng thẳng và hiệu suất công việc của nhân viên ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trí tuệ cảm xúc (EI) là một đề tài được nhiều tác giả chú ý nghiên cứu trong những năm gần đây. Trí tuệ cảm xúc được định nghĩa là “khả năng thực hiện lý luận chính xác về cảm xúc và khả năng sử dụng cảm xúc và kiến thức cảm xúc để hình thành suy nghĩ, Hiệu suất công việc của nhân viên có mối quan hệ mật thiết với các mục tiêu của tổ chức mà hầu hết các tổ chức cần tập trung vào. Hiệu suất công việc đã được nghiên cứu như là ánh sáng của công việc cũng giống như thái độ trong thực hiện công việc, sự hài lòng trong công việc và cam kết của họ trong việc hoàn thành nhiệm vụ (Mahmood, 2008). Đại dịch Covid-19 xuất hiện từ cuối năm 2019 đã lây nhiễm cho hơn 399 triệu người ở 224 quốc gia và vùng lãnh thổ, khiến hơn 5,7 triệu người tử vong (Worldometers, 2022). Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), hơn 62 triệu người lao động trong ngành dịch vụ và du lịch bị ảnh hưởng. Đặt phòng khách sạn, hãng hàng không và du lịch đã giảm đáng kể, khiến những ngành này phải vật lộn để duy trì hoạt động (Gössling, S. và cộng sự, 2020). Việc điều tra về tác động của EI trong phạm vi ngành du lịch và bối cảnh Covid-19 nghiên cứu mang ý nghĩa quan trọng, đóng góp thêm các hiểu biết về EI trong ngành du lịch tại Việt Nam. Nghiên cứu được thực hiện phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 và AMOS 20.0 sau khi thu thập dữ liệu từ 307 nhân viên đang công tác trong ngành du lịch tại TP.HCM. Kết quả phân tích chỉ ra rằng có sự tác động ngược chiều giữa trí tuệ cảm xúc và căng thẳng công việc. Ba thành phần Nhận thức cảm xúc bản thân; Nhận thức cảm xúc người khác và Điều tiết cảm xúc có tác động tích cực đến hiệu suất công việc. Căng thẳng có tác động tiêu cực với hiệu suất công việc của nhân viên ngành du lịch tại TP.HCM, căng thẳng càng cao thì hiệu suất công việc càng giảm.