Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong việc bàn giao mặt bằng để nâng cấp, mở rộng hẻm trên địa bàn Quận 7

Abstract

Quận 7 là một quận mới thành lập ở phía nam Thành phố Hồ Chí Minh qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, với khu đô thị Phú Mỹ Hưng là đô thị hiện đại phục vụ nhu cầu về chổ ở cùng với hệ thống gốm nhiều cảng sông lớn, kết nối với hệ thống hạ tầng giao thông tương đối hoàn chỉnh phục vụ nhu cầu làm việc, sinh hoạt và đi lại nên đã thu hút cư dân đến làm việc và sinh sống. Tuy nhiên, Quận 7 hiện tại phải đối mặt với những tồn tại, khó khăn trong quá trình phát triển đô thị đó là: còn nhiều những khu dân cư xây dựng tự phát, thiếu thốn về hạ tầng kỹ thuật, gây mất vẽ mỹ quan đô thị của khu vực, khó khăn cho việc đi lại và sinh hoạt của người dân, ô nhiểm môi trường, đặc biệt nguy cơ gây cháy nổ mất an toàn khu dân cư. Vì vậy, vấn đề nâng cấp mở rộng hẻm để xây dựng hệ thống cấp, thoát nước, chiếu sáng, phòng cháy chữa cháy….Việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong việc bàn giao mặt bằng để nâng cấp, mở rộng hẻm trên địa bàn Quận 7”, để đẩy nhanh tiến độ nâng cấp mở rộng hẻm là một trong những vấn đề quan trọng và cấp thiết của Quận 7 hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong việc bàn giao mặt bằng để nâng cấp, mở rộng hẻm trên địa bàn Quận 7, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của người dân trong việc bản giao mặt bằng để nâng cấp, mở rộng hẻm trên địa bàn Quận 7. Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết của Parasuraman và cộng sự (1988). và các nghiên cứu trước đây của các Tác giả trong nước về sự hài lòng của người dân về công tác bồi thường giải phóng mặt bằng, nghiên cứu chính thức được thực hiện trên 184 phiếu điều tra trên 39 hẻm đã được đầu tư nâng cấp mở rộng trên địa bàn Quận 7. Nghiên cứu tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính xác định mối quan hệ của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân. Nghiên cứu phát hiện 05 yếu tố tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Mức độ tác động theo thứ tự giảm dần như sau: Sự tin cậy; Đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; và cuối cùng là Giá bồi thường đất và hỗ trợ di dời vật kiến trúc. Đề tài cũng tìm ra nguyên nhân thực trạng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với việc bàn giao mặt bằng để nâng cấp, mở rộng hẻm, từ đó đưa ra các kiến nghị cho lãnh đạo Quận 7 nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân, đẩy nhanh tiến độ nâng cấp mở rộng hẻm trên địa bàn.