Đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức kinh doanh xăng dầu khi sử dụng dịch vụ kiểm định đo lường đối với cột đo xăng dầu của Trung tâm Kỹ thuật TĐC Tiền Giang trên địa bàn tỉnh Tiền Giang

Abstract

Theo pháp lệnh đo lường 1999 dịch vụ kiểm định phương tiện đo là dịch vụ công do cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện. Đến năm 2011 Luật đo lường được ban hành có nhiều quy định nhằm khuyến khích xã hội hóa đối với hoạt động đo lường trong đó có hoạt động kiểm định phương tiện đo. Khi có sự tham gia của xã hội thì vấn đề cạnh tranh là quy luật tất yếu. Vì vậy, các tổ chức kiểm định phải quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để giữ chân khách hàng và làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mình cung cấp. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của tổ chức cung cấp dịch vụ. Do đó, mục đích nghiên cứu nhằm “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức kinh doanh xăng dầu khi sử dụng Dịch vụ kiểm định đo lường đối với cột đo xăng dầu của Trung tâm kỹ thuật TĐC Tiền Giang trên địa bàn tỉnh Tiền Giang” nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kiểm định. Trên cơ sở các lý thuyết và nghiên cứu trước tác giả đã dựa trên mô hình SERVQUAL của Parauraman để đề xuất mô hình nghiên cứu, tiến hành phương pháp nghiên cứu định tính để xây dựng lên bảng câu hỏi khảo sát. Tác giả đã thực hiện khảo sát trực tiếp 220 phiếu đối với cửa hàng trưởng, quản lý doanh nghiệp/Công ty xăng dầu trên địa bàn tỉnh Tiền Giang, kết quả thu về có 198 phiếu hợp lệ. Bằng việc sử dụng phần mềm SPSS 20,0 để kiểm định thang đo đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức kinh doanh xăng dầu khi sử dụng dịch vụ kiểm định của Trung tâm Kỹ thuật TĐC Tiền Giang gồm 6 nhân tố: Sự đáp ứng (SDU); Năng lực phục vụ (NLPV); Kiến thức kỹ thuật khách hàng (KTKH); Sự tin cậy (STC); Sự đồng cảm (SDC); Giá cả cảm nhận (GC). Để đo lường, kiểm định và thảo luận kết quả nghiên cứu, tác giả đã sử dụng các phương pháp như: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích sự tương quan giữa các biến, phân tích hồi quy đa biến... Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo 6 nhân tố, có 26 biến quan sát (loại biến SDC5 do có hệ số tương quan biến tổng = 0.273<0.3). Từ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác giả đã đề xuất các khuyến nghị đối với lãnh đạoTrung tâm Kỹ thuật TĐC Tiền Giang một số giải pháp nhằm giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm định của Trung tâm trong thời gian tới.