Giải pháp phát triển số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại Vietinbank Chi nhánh 6 TPHCM

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp phát triển số lượng Khách hàng cá nhân (KHCN) sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp 9 KHCN đang sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM. Nghiên cứu định lượng dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp từ 300 KHCN đang sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM thông qua bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 điểm để kiểm định độ tin cậy và các giá trị trung bình của thang đo và được xử lý bằng phần mềm thông kê SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay của KHCN tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM bao gồm: Tính dễ sử dụng, Tính hữu ích, Niềm tin và Ảnh hưởng xã hội. Nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM. Kết quả thu được qua nghiên cứu có thể hỗ trợ, đóng góp vào thực tiễn, giúp Ban lãnh đạo đưa ra các chính sách, giải pháp để phát triển số lượng KHCN sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay tại VietinBank Chi nhánh 6 TPHCM.