Phát triển dịch vụ Vietinbank Ipay tại Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Abstract

Trong bối cảnh nợ xấu ngày một tăng cao việc ngân hàng giảm thiểu rủi ro bằng cách phát triển đa dạng các sản phẩm bán lẻ trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử để giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận và mở rộng thị phần khách hàng. Ngân hàng Vietinbank Bình Phước cũng đang thực hiện việc phát mảng ngân hàng điện tử mà chủ yếu là kênh giao dịch Vietinbank Ipay – một ứng dụng trên thiết bị di động. Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước là thật sự cần thiết, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Bình Phước. Dữ liệu sử dụng cho việc phân tích được tổng hợp thông qua thực hiện khảo sát bằng phiếu khảo sát đối với 200 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước. Các phiếu khảo sát sau khi hoàn thành sẽ được sàng lọc, bỏ đi những phiếu không hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước bao gồm: Chất lượng dịch vụ Vietinbank Ipay; Chính sách chăm sóc, tư vấn khách hàng; Tầm quan trọng của Vietinbank Ipay; Ứng dụng khoa học công nghệ; Chính sách về pháp lý. Trên cơ sở kết quả khảo sát, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước.