Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hóc Môn

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đang không ngừng phát triển, cùng với sự đổi mới nhanh chóng của công nghệ thông tin, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao và đòi hỏi sự đáp ứng tốc độ hơn, chính vì thế, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng khốc liệt. Ngân hàng điện tử (NHĐT) ra đời, chính là giải pháp thanh toán hiện đại, đáp ứng sự cạnh tranh về tốc độ xử lý, chi phí và chất lượng dịch vụ. Hoạt động dịch vụ NHĐT đóng vai trò quan trọng, đem lại nguồn thu trọng yếu, hơn hết, dịch vụ NHĐT đã đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách toàn diện, giải quyết tối đa những nhu cầu phát sinh. Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là thông qua việc tìm hiểu khái quát về chất lượng dịch vụ NHĐT, thực trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT bằng cách thu thập dữ liệu tại đơn vị giai đoạn 2019-2022; để có những đánh giá khách quan hơn, tác giả cũng đã khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn đọng, phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT tại chi nhánh, đáp ứng sự cạnh tranh với các ngân hàng bạn và gia tăng lợi nhuận cho đơn vị. Hy vọng kết quả nghiên cứu đề tài sẽ đóng góp một phần nhỏ vào tiến trình tăng trưởng quy mô, chất lượng dịch vụ, đặc biệt là hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank - CN Hóc Môn trong thời gian tới.