Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tác động đối với sự hài lòng và trung thành khách hàng thông qua giá trị cảm nhận khách hàng (CPV) tại Công ty TNHH Preeco

Abstract

Đề tài "Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Tác Động tới Sự Hài Lòng và Trung Thành của Khách Hàng thông qua Giá Trị Cảm Nhận của Khách Hàng (CPV) tại Công ty TNHH PREECO" được tiến hành dựa trên mô hình nghiên cứu từ những đóng góp của hai học giả (Volmohammadi, 2017) và (E. Sheikh & cộng sự, 2020). Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây về yếu tố ảnh hưởng tới giá trị cảm nhận khách hàng, nghiên cứu đã thiết lập một mô hình với sáu biến độc lập và hai biến phụ thuộc. Mục đích của mô hình là đề xuất và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách sáng tạo để tối ưu hóa sự hài lòng và trung thành của họ qua việc mang lại giá trị cảm nhận cao. Nghiên cứu đã được thực hiện một cách cẩn thận, với việc phân phối 400 bảng hỏi và sau đó kiểm tra cũng như loại bỏ những bảng hỏi không hợp lệ. Các phương pháp thống kê đã được áp dụng để đánh giá mẫu nghiên cứu, xác minh độ tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình thông qua phân tích nhân tố và phân tích cấu trúc SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết các giả thuyết đều được chấp nhận, trừ giả thuyết về yếu tố đối tác lâu dài không được chứng minh. Nghiên cứu kết thúc bằng việc tổng kết và nhấn mạnh sự liên kết giữa các biến nghiên cứu. Bên cạnh đó, các đề xuất nhằm cải thiện giá trị cảm nhận và nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng tại Preeco cũng được đưa ra. Các biện pháp này có thể bao gồm việc nâng cao dịch vụ khách hàng, tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và đổi mới, cũng như phát triển các chương trình khuyến mại và ưu đãi đặc biệt.