Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu Biển Vàng

Abstract

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự tồn tại và phát triển của bất cứ công ty nào, nhất là đối việc giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, mục tiêu của đề tài luận án có tự đề “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu Biển Vàng” là đánh giá thực trạng hiện tại và đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty. Nghiên cứu đã áp dụng mô hình SERVPERF để đánh giá năm yếu tố của chất lượng dịch vụ của công ty bao gồm “tính hữu hình”, “độ tin cậy”, “sự đảm bảo”, “khả năng đáp ứng”, “sự thấu hiểu”. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng thông qua phỏng vấn chuyên gia và khảo sát các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty. Mẫu thu thập hợp lệ được là 117 mẫu. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để đo lường các yếu tố chất lượng. Nghiên cứu xác định cả năm yếu tố thành phần đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty, và các giải pháp đã được tác giả đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài này cũng góp phần cung cấp góc nhìn chi tiết về chất lượng dịch vụ tại Biển Vàng, thúc đẩy ban lãnh đạo đưa ra những định hướng và chiến lược phù hợp cho sự phát triển bền vững của công ty Biển Vàng.