Ảnh hưởng của ba tiền tố không chắc chắn lên ý định tiếp tục mua: Một nghiên cứu về các trang web kinh doanh mặt hàng điện tử tại Việt Nam

Abstract

Trong hai năm diễn ra đại dịch Covid-19, thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến hai làn sóng tăng trưởng về số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến cùng việc các doanh nghiệp và hộ kinh doanh tích cực triển khai hoạt động chuyển đổi số. Từ giữa năm 2022 đến nay, mặc dù nền kinh tế Việt Nam đang chịu không ít tác động tiêu cực từ rủi ro suy thoái kinh tế thế giới, thương mại điện tử vẫn tiếp tục duy trì đà tăng trưởng cao. Vì vậy, các nghiên cứu về thương mại điện tử ngày càng nhiều và được chú trọng tại nhiều nơi trên thế giới. Các yếu tố trong một nền tảng thương mại điện tử là nhiều và rất đa dạng, dẫn đến câu hỏi rằng liệu tác động của nó là như thế nào đến ý định tiếp tục mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Nghiên cứu đề xuất mô hình để kiểm định sự tác động của ba tiền tố không chắc chắn là cảm nhận về sự bất đối xứng thông tin, sự lo lắng về tính cơ hội của nhà cung cấp và sự quan ngại về tính riêng tư và an toàn thông tin đến niềm tin và cảm nhận về tính rủi ro của khách hàng. Đồng thời, đo lường mức độ tác động của niềm tin và cảm nhận sự rủi ro của khách hàng lên ý định tiếp tục mua thông qua cảm nhận về tính hữu ích. Bối cảnh nghiên cứu là các website cửa hàng chuyên bán các thiết bị điện tử tại Việt Nam. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát đã được thực hiện trong nghiên cứu trước đó cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam, khảo sát sơ bộ định tính thông qua kĩ thuật phỏng vấn sâu và sơ bộ định lượng với số lượng mẫu là 63 mẫu. Nghiên cứu định lượng phân tích cấu trúc tuyến tính với PLS – SEM được thực hiện trên 306 mẫu khảo sát hợp lệ là khách hàng cá nhân đã từng trải nghiệm mua sắm các mặt hàng điện tử trên các nền tảng thương mại điện tử. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng ba tiền tố không chắc chắn có tác động tiêu cực lên niềm tin và tác động tích cực lên cảm nhận về sự rủi ro. Từ đó tác động lên cảm nhận về tính hữu ích và ý định tiếp tục mua hàng.