Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sử dụng dịch vụ Vcb Digibank tại chi nhánh Tiền Giang

Abstract

Chuyển đổi số hiện nay đang được thực hiện trong tất cả lĩnh vực, trong đó có dịch vụ ngân hàng. và “ngân hàng số” là thuật ngữ không còn xa lạ nữa, không chỉ nhằm giúp cho khách hàng có thêm nhiều lợi ích hơn nữa mà còn mang đến cho ngân hàng và nền kinh tế đất nước những lợi thế mà trước nay chưa có. theo đó, nếu như ngân hàng tìm hiểu và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, tìm hiểu được những nhân tố tác động đến khách hàng thì có thể có được riêng cho mình những biện pháp quan trọng thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng. chính vì vậy, bài nghiên cứu này đã được các tác giả thực hiện nhằm mục đích phát triển hơn nữa shlkh đối với dịch vụ vcb digibank của vietcombank – chi nhánh tiền giang. kết quả nghiên cứu cho thấy, vietcombank đã áp dụng giải pháp như: ngân hàng số “0 phí”: “0đ cứ chuyển tiền là miễn phí”. trong bài nghiên cứu, tác giả đã dùng 6 biến độc lập gồm: sự tin cậy (tc) có 5 biến quan sát (tc1; tc2; tc3;tc4), sự đồng cảm (sdc) có 5 biến quan sát (sdc1; sdc2; sdc3; sdc4; sdc5), sự đảm bảo (sdb) có 4 biến quan sát (sdb1; sdb2; sdb3; sdb4), tính hiệu quả có 4 biến quan sát (thq1; thq2; thq3; thq4), cldv có 3 biến quan sát (dvu1; dvu2; dvu3), và sự đáp ứng (sdu1; sdu2; sdu3) để đo lường biến phụ thuộc là shlkh (hl). kết quả nghiên cứu cho thấ: 75,7% mô hình đã được giải thích, trong đó biến tính hiệu quả có mức độ tác động mạnh nhất đến shlkh.