Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm của ngành vật tư nông nghiệp – Tập Đoàn Lộc Trời tại Đồng bằng Sông Cửu Long

Abstract

Lộc Trời là một trong những tập đoàn hàng đầu về nông nghiệp tại Việt Nam, trong đó ngành vật tư nông nghiệp đóng góp phần lớn vào doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, doanh thu từ ngành này đã giảm liên tục, đặc biệt trong giai đoạn 2021–2023. Do đó, việc xác định nguyên nhân sụt giảm doanh thu và đề xuất giải pháp cải thiện là điều cần thiết. Bằng việc áp dụng phương pháp chẩn đoán dựa trên bằng chứng để tìm ra các nguyên nhân và qua đánh giá, góp ý từ ban lãnh đạo, tác giả nhận thấy vấn đề sự hài lòng của khách hàng được xác định là cấp thiết cần nghiên cứu sâu. Nghiên cứu áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên lý thuyết với mô hình gồm ba yếu tố: giá cả, chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ với 171 mẫu khảo sát tại Đồng bằng sông Cửu Long. Phân tích Cronbach’s alpha và EFA cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu, cụ thể là giá cả (0,723), chất lượng sản phẩm (0,898), chất lượng dịch vụ (0,833) và sự hài lòng (0,814). Hồi quy bội xác nhận rằng cả ba yếu tố đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng, trong đó chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là giá cả và chất lượng dịch vụ. Như vậy để cải thiện doanh thu, ngành vật tư cần tập trung nâng cao sự hài lòng của nông dân thông qua cải tiến sản phẩm, áp dụng cơ chế giá linh hoạt và triển khai các chương trình khuyến mãi hỗ trợ trực tiếp cho nông dân.