Nghiên cứu tác động của trí tuệ nhân tạo và vốn tâm lý đến sự gắn bó công việc và hiệu suất công việc của nhân viên trong các ngành dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này tìm hiểu cách trí tuệ nhân tạo (AI) và vốn tâm lý ảnh hưởng đến sự gắn bó và hiệu suất công việc của nhân viên tại các doanh nghiệp dịch vụ thành phố Hồ Chí Minh. Hầu hết các nghiên cứu trước đây tập trung vào vai trò của AI trong lĩnh vực sản xuất và công nghiệp, trong khi lĩnh vực dịch vụ chưa được chú trọng. Vai trò trung gian của sự gắn bó trong mối quan hệ giữa vốn tâm lý và hiệu suất cũng chưa được nghiên cứu sâu. Mục tiêu của nghiên cứu là làm rõ tác động của AI và vốn tâm lý lên sự gắn bó và hiệu suất công việc, dựa trên lý thuyết yêu cầu - tài nguyên công việc (lý thuyết JD-R). Dữ liệu từ 231 nhân viên được thu thập qua bảng hỏi và phân tích bằng phương pháp PLS-SEM. Kết quả cho thấy AI tác động tích cực đến sự gắn bó nhưng không ảnh hưởng đến hiệu suất. Ngược lại, vốn tâm lý có ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn bó, và chính sự gắn bó này truyền tải tác động của vốn tâm lý đến hiệu suất. Nghiên cứu mang lại giá trị cho các doanh nghiệp dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển vốn tâm lý và ứng dụng AI để tăng cường sự gắn bó, từ đó gián tiếp cải thiện hiệu suất.