Nghiên cứu ý định sử dụng phương thức nhận hàng bằng tủ khoá thông minh ở giao hàng chặng cuối tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Kể từ khi đại dịch Covid xảy ra, thương mại điện tử đã có sự tăng trưởng vượt bậc. Điều này dẫn đến tình trạng vận chuyển không hiệu quả và hàng hóa phân tán quá mức, đặc biệt là ở các thành phố lớn, đông dân, điển hình là Thành Phố Hồ Chí Minh. Với mức thu nhập trung bình và nhu cầu sống tại thành phố này cao hơn so với các khu vực khác ở Việt Nam, kèm theo đó là mật độ dân số đông đúc, đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng và mua sắm trực tuyến tăng mạnh mẽ nhưng hệ thống hậu cần vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu để đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Do đó, những khó khăn của hệ thống giao hàng chặng cuối đã tạo ra áp lực về thời gian giao hàng, tỷ lệ giao hàng thành công, chi phí giao hàng, sự hài lòng của khách hàng và tác động đến môi trường không chỉ làm ảnh hưởng đến các doanh nghiệp hậu cần nói chung và các sàn thương mại điện tử nói riêng. Giải quyết được thực trạng này ở Thành Phố Hồ Chí Minh sẽ là tiền đề và cơ sở để áp dụng cho các khu vực khác trên khắp cả nước. Và cho đến nay, tủ thông minh được cho là giải pháp tuyệt vời nhất và lâu dài nhất để giải quyết vấn đề này. Bài viết này đã sử dụng phương pháp nghiên cứu thứ cấp và thực nghiệm để hiểu rõ hơn về tính ứng dụng, cũng như tính hiệu quả của tủ khóa thông minh ở các khu vực trên thế giới. Đồng thời chỉ ra các lợi ích và khó khăn khi áp dụng phương thức giao hàng này ở chặng cuối tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh. Bài nghiên cứu hiện tại đã nghiên cứu ý định phương thức nhận hàng mới – tủ khoá thông minh ở giao hàng chặng cuối tại Thành Phố Hồ Chí Minh bằng cách áp dụng lý thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết nhận thực rủi ro (TPR), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB). Dữ liệu được thu thập từ người tiêu dùng trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh (n=282) từ khảo sát trực tuyến qua bảng câu hỏi và được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0. Mô hình nghiên cứu được xây dựng và kiểm định. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến ý định sử dụng tủ khóa thông minh ở Thành Phố Hồ Chí Minh phương thức giao hàng chặng cuối bao gồm: Nhận thức sự hữu ích; Nhận thức rủi ro; Sự tương thích của tủ khóa với môi trường; Độ tin cậy và Chi phí dịch vụ. Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố nhân khẩu học là: giới tính, tuổi, thu nhập và tần suất mua hàng online. Kết quả nghiên cứu góp phần xây dựng và áp dụng phương thức nhận hàng chặng cuối mới để giảm tải áp lực cũng như mang lại trải nghiệm tốt hơn đến khách hàng. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai của nghiên cứu cũng đã được thảo luận