Giải pháp nâng cao tỉ lệ lựa chọn Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố là nơi khám chữa bệnh cho bệnh nhi của Quý Phụ huynh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm tăng tỉ lệ lựa chọn BVNĐTP là nơi khám chữa bệnh cho bệnh nhi của quý phụ huynh. Trong bối cảnh dịch vụ y tế còn nhiều hạn chế, việc cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe là cần thiết. Nghiên cứu sẽ giúp Bệnh viện phát triển chiến lược, cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các đặc điểm đối tượng tham gia và xác định các nhân tố và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh. Nghiên cứu cũng sẽ đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng. Định tính giúp khám phá các yếu tố và điều chỉnh mô hình nghiên cứu, trong khi định lượng đo lường các yếu tố ảnh hưởng từ dữ liệu khảo sát. Kết quả chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, thương hiệu bệnh viện, số lần đến khám trước đó, khu vực sinh sống, thu nhập và phương thức tiếp cận là các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố. Chất lượng chuyên môn và chi phí khám chữa bệnh không có ảnh hưởng tích cực. Đồng thời, từ kết quả này tác giả cũng đưa ra một số giải pháp giúp cải thiện dịch vụ và tăng cường nâng cao giá trị thương hiệu, thu hút thêm phụ huynh