Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia tại trụ sở chính (BIDC HO)

Abstract

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, nhu cầu về các dịch vụ thanh toán quốc tế chất lượng cao tại Campuchia không ngừng tăng lên. Đề án này nhằm đi sâu phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả và đưa ra các giải pháp tối ưu để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia (BIDC), góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số tại đất nước. Nghiên cứu đã tiến hành đánh giá toàn diện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDC, tập trung vào các chỉ tiêu quan trọng như thời gian xử lý giao dịch, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mức độ rủi ro và tỷ lệ lỗi phát sinh. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ cả khách hàng (192 khách hàng được khảo sát) và hệ thống nội bộ của ngân hàng (số liệu về lỗi phát sinh trong giai đoạn 2021-2023), đảm bảo tính khách quan và chính xác. Dựa vào kết quả nghiên cứu đề án tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia (BIDC) gồm: Rút ngắn thời gian giao dịch thông qua đơn giản hoá các quy trình nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ; Xây dựng chính sách thanh toán quốc tế; Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, giải quyệt kịp thời các khiếu nại của khách hàng; Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệ ngân hàng; Thường xuyên bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho cán bộ; Nâng cao chất lượng nghiệp vụ hỗ trợ; Giải pháp an toàn trong hoạt động thanh toán quốc tế