Giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng sản phẩm Program Lending của khách hàng SMEs tại Techcombank – Chi nhánh Tân Bình

Abstract

Sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại Việt Nam đang đặt ra nhu cầu cấp thiết về các sản phẩm dịch vụ và các giải pháp tài chính hỗ trợ toàn diện và hiệu quả, nhằm giúp các doanh nghiệp này tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dàng hơn. Sản phẩm Program Lending của Techcombank, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu và giải pháp tài chính của các doanh nghiệp SMEs, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các giải pháp vay vốn ưu việt, linh hoạt và cạnh tranh. Đề án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm Program Lending của các doanh nghiệp SMEs tại Techcombank – Chi nhánh Tân Bình. Thông qua quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu từ khách hàng, đề án đã tiến hành phân tích 5 yếu tố chính dựa trên mô hình Marketing 7P: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến và Quy trình. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định yếu tố nào có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng sản phẩm và yếu tố nào cần cải thiện, từ đó đề xuất các giải pháp để thúc đẩy hiệu quả của sản phẩm này. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng “Quy trình” và “Phân phối” là hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất với sự hài lòng về tính minh bạch và giao dịch thuận tiện... “Sản phẩm” là yếu tố được đánh giá khá tích cực nhưng vẫn còn điểm cần cải tiến. Yếu tố “Giá cả” và “Xúc tiến” có nhiều điểm cần cải thiện khi khách hàng chưa thực sự hài lòng về lãi suất, phí và các chương trình khuyến mại. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm Program Lending, bao gồm: Điều chỉnh chính sách lãi suất và phí dịch vụ; Điều chỉnh cải tiến tính năng của sản phẩm; Tối ưu hóa chất lượng và hiệu quả của kênh giao dịch trực tuyến; và Xây dựng các chương trình khuyến mãi để kích thích việc sử dụng và giới thiệu khách hàng mới tham gia sản phẩm. Các giải pháp đi kèm với kế hoạch thực hiện và chi phí dự kiến, nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả khi triển khai trong thực tế