Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về sử dụng dịch vụ Hải Quan tại Cầu Hữu Nghị Lào - Thái Lan II, tỉnh Savannakhet, nước Cộng Hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về việc sử dụng dịch vụ hải quan tại Cầu Hữu Nghị Lào – Thái Lan II, tỉnh Savannakhet, nước Cộng Hòa Dân chủ Nhân dân Lào. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính là phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Bằng cách khảo sát 103 doanh nghiệp được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên có mục đích, kết quả thu được là bốn yếu tố: Dịch vụ khách hàng, Sự tin cậy, Sự an toàn và Quy định-chính sách đều có tác động đáng kể đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó, Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số chuẩn hóa Beta là 0,425, tiếp theo là Sự tin cậy (0,221), Sự an toàn (0,184) và Quy định-chính sách (0,102). Dựa trên một số yếu tố còn nhận được sự hài lòng chưa cao, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp, bao gồm: Đầu tư vào công nghệ hiện đại như hệ thống khai báo điện tử, trí tuệ nhân tạo và blockchain để tối ưu hóa quy trình và nâng cao tính minh bạch, bảo mật dữ liệu; Rà soát và đơn giản hóa quy định hải quan để tạo ra một khung pháp lý rõ ràng và dễ hiểu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tuân thủ và giảm thiểu rủi ro vi phạm. Nâng cao thái độ phục vụ và tác phong làm việc của nhân viên hải quan thông qua các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, nhằm tạo ra môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp. Nghiên cứu khẳng định rằng việc cải tiến quy trình hải quan không chỉ nâng cao hiệu quả công việc của cơ quan hải quan mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu, từ đó đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế