Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cà Mau

Abstract

Chuyển đổi số hay không dùng tiền mặt trong các giao dịch mua bán đang thiên hướng chung ngày càng được cá nhân, tổ chức ưa chuộng nhiều hơn và thẻ tín dụng là một lựa chọn hàng đầu giúp người tham gia giao dịch không phải sử dụng tiền mặt trong thanh toán hàng hoá, dịch vụ đang được các NHTM khuyến khích Khách hàng áp dụng. Vì vậy, đề tài được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng tại VCB Cà Mau. Để tìm hiểu, tác giả sử dụng biện pháp thống kê toán học bao gồm nhưng không giới hạn: khảo sát những chủ sở hữu thẻ tín dụng do VCB Cà Mau đang quản lý, so sánh, thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả tìm hiểu, thấy rằng, có 05 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của Khách hàng tại VCB Cà Mau, gồm có các nhân tố chủ yếu: nhận thức hành vi của khách hàng, thái độ đối với sản phẩm của khách hàng, lợi ích dự kiến của sản phẩm, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng chung từ cộng đồng . Qua đó, người thực hiện đề tài đề xuất một số biện pháp nhằm gia tăng số lượng chủ sở hữu thẻ tín dụng tại VCB Cà Mau: Tập trung tăng cường đáp ứng nhu cầu khách hàng; Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, hoạt động của VCB tại Cà Mau; Tăng cường công tác hướng dẫn sử dụng thẻ cho Khách hàng; Đẩy mạnh nhận thức lợi ích của Thẻ tín dụng; Tăng cường hỗ trợ Khách hàng trong từng kỳ giao dịch.