Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân tại Ủy ban Nhân dân Thành phố Vĩnh Long

Abstract

Thông qua lược khảo các tham khảo nghiên cứu trước và thảo luận nhóm với chuyên gia để điều chỉnh các yếu tố trong mô hình nghiên cứu tác giả đã đưa ra các yếu tố dịch vụ công tác động đến sự ảnh hưởng của người dân có 05 yếu tố gồm (1) Sự hữu hình, (2) Độ tin cậy, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Sự đảm bảo, (5) Sự đồng cảm để khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân về các yếu tố dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vĩnh Long Đề án sử dụng kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua lược khảo lý thuyết nền, nghiên cứu liên quan, thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo, mô hình. Kết quả phân tích nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phần mềm SPSS 26.0 gồm thống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vĩnh Long gồm 05 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) Độ tin cậy (β = 0.401); (2) Sự đồng cảm (β = 0.256); (3) Khả năng đáp ứng (β = 0.239); (4) Sự đảm bảo (β = 0.227) và (5) Sự hữu hình (β = 0.219).