Đề xuất giải pháp nâng cao ý định mua hàng qua Livestream Facebook cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, thuộc ngành thời trang tại Công ty Cổ phần Công nghệ Haravan

Abstract

Khi công nghệ đang hằng ngày dần phát triển, việc bán hàng không chỉ diễn radưới hình thức giao dịch trực tiếp, mà đang dần chuyển sang hình thức kinh doanh trên mạng xã hội. Trong đó, hình thức Livestream (phát trực tiếp) ra đời và có những bước phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ. Livestream cho phép doanh nghiệp được giao tiếp mọi lúc, mọi nơi với người mua và cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng, trực quan. Đề án sẽ tìm hiểu về ý định mua sắm của người tiêu dùng ở Việt Nam, khi họ mua các sản phẩm thời trang như quần áo, giày dép trên Livestream tại mạng xã hội Facebook. Bằng cách thực hiện khảo sát với 203 mẫu, trong đó có 182 mẫu hợp lệ (tức là những người đã mua hàng thời trang trên Facebook), tôi sẽ đề xuất các giải pháp thực tiễn để doanh nghiệp vừa và nhỏ đang kinh doanh thời trang ở Công ty Cổ phần Côngnghệ Haravan áp dụng vào việc bán hàng. Đặc biệt, với phần mềm bán hàng qua Livestream Facebook - HaraSocial Live do Công ty Cổ phần Công nghệ Haravan cungcấp, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể kết hợp với những kết quả nghiên cứu để tối ưu việc tận dụng tính năng phần mềm vào kinh doanh. Kết quả chỉ ra rằng người tiêu dùng ưu tiên cách thức chốt đơn tiện lợi như mua sản phẩm được đề xuất trên màn hình thiết bị khi xem Livestream, đặc biệt quan tâm đến chương trình khuyến mãi, thời gian vận chuyển nhanh chóng, đổi trả hàng hóa dễ dàng và phương thức thanh toán đa dạng. Ngoài ra, những yếu tố đáng quan tâm như người dẫn dắt phiên Livestream, sự tương đồng của người chủ trì buổi phát sóng với người mua đều có tác động đến niềm tin của khách hàng. Niềm tin có tác động tích cực đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. Đặc biệt, sự không chắc chắn về độ phù hợp, về chất lượng sản phẩm cũng có tác động trực tiếp đến ý định mua sắm hàng thời trang trên Livestream Facebook.