Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công của cộng đồng dân tộc thiểu số trên địa bàn Quận 6

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu sự hài lòng đối với dịch vụ công của cộng đồng dân tộc thiểu số trên địa bàn quận 6. Từ đó đưa ra các kiến nghị đến chính quyền quận 6 ban hành các chính sách, chỉ đạo để cải thiện sự hài lòng của đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn quận thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại quận 6. Tác giả đề xuất ứng dụng trên mô hình nghiên cứu trước của Nguyễn Hữu Dũng (2021) với năm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, bao gồm: Sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, thái độ phục vụ và sự đồng cảm. Từ đó tác giả tiến hành khảo sát, phân tích trên n=324 mẫu nhằm đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ công của cộng đồng dân tộc thiểu số trên địa bàn quận 6. Kết quả mô hình PLS – SEM xác định được bốn yếu tố được người dân tộc thiểu số quận 6 đánh giá hài lòng từ cao đến thấp lần lượt là thái độ phục vụ (TĐPV) (0.350) > sự đồng cảm (SDC) (0.239) > năng lực phục vụ (NLPV) (0.173) > Cơ sở vật chất (CSVC) (0.100). Tác giả đưa ra một số giải pháp để cải thiện sự hài lòng hài lòng đối với dịch vụ công của cộng đồng dân tộc thiểu số trên địa bàn quận 6.