Sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long. Đề xuất một số giải pháp giúp gia tăng sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long trong thời gian. Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND các xã thuộc huyện Long Hồ ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân dựa trên 5 yếu tố gồm (1) Tính hữu hình, (2) Độ tin cậy, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Sự đảm bảo, (5) Sự đồng cảm. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình lý thuyết là phù hợp, có 05 nhân tố đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép nên được chấp nhận, qua đó cho thấy mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng gồm 05 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) Khả năng đáp ứng; (2) Sự đảm bảo ; (3) Độ tin cậy; (4) Sự đồng cảm và (5) Tính hữu hình. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp gia tăng sự hài lòng của người dân trong dịch vụ hành chính công trên địa bàn các xã thuộc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long gồm: Hàm ý quản trị về khả năng đáp ứng; Hàm ý quản trị về sự đảm bảo; Hàm ý quản trị về độ tin cậy; Hàm ý quản trị về sự đồng cảm; Hàm ý quản trị về tính hữu hình