Sự hài lòng của du khách đối với các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Đề án sự hài lòng của du khách đối với các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long đã đề xuất một số hàm ý quản trị cho các cơ sở lưu trú giúp gia tăng sự hài lòng của du khách đối với các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long trong thời gian tới. Kết quả thảo luận cho thấy nhóm thảo luận đồng ý với các yếu tố được tác giả đề xuất trong mô hình nghiên cứu gồm: Sự tin cậy; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Sự đồng cảm; Khả năng đáp ứng; Giá cả hợp lý. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 06 yếu tố độc lập gồm: DC, DU, HH, TC, GC, PV đều tác động cùng chiều vào biến SHL của du khách đối với các CSLT du lịch trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long vì hệ số hồi quy (β) của các biến này đều dương. So sánh mức độ tác động của 06 biến này vào biến phụ thuộc (HL_Y) theo thứ tự giảm dần như sau: biến HH có tác động mạnh nhất (β = 0.305), tiếp theo là biến TC (β = 0.209), tiếp theo là biến PV (β = 0.197), tiếp theo là biến DC (β = 0.136), tiếp theo là biến DU (β = 0.135) và biến tác động yếu nhất là biến GC (β = 0.122)