Tác động của nhiệm vụ không hợp chuẩn đến hành vi lên tiếng vì người dân và cung cấp dịch vụ công hướng về người dân của cán bộ, công chức, viên chức tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá những “tác động của nhiệm vụ không hợp chuẩn đến hành vi lên tiếng vì người dân và cung cấp dịch vụ công hướng về người dân của cán bộ, công chức, viên chức tỉnh Vĩnh Long”. Việc được giao những nhiệm vụ không hợp chuẩn ít nhiều chịu ảnh hưởng đến lòng tự trọng, hành vi, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức hiện nay. Động lực phụng sự công không chỉ đơn thuần là thực hiện chức năng quản lý hành chính nhà nước, đưa chủ trương, chính sách, pháp luật của nhà nước vào nhân dân mà còn biểu hiện qua tinh thần và thái độ phục vụ của từng cán bộ, công chức, viên chức qua hành vi lên tiếng vì người dân, quan tâm đến lợi ích của người dân, tôn trọng đánh giá của người dân để không ngừng đổi mới, nâng chất lượng dịch vụ công. Đề tài thực hiện nghiên cứuđịnh tính và định lượng, nghiên cứu định lượng đượcthực hiện bằng phương pháp lấy mẫu số lượng 411 phiếu khảo sát hợp lệ. Phần mềm IBM SPSS 26 được sử dụng để kiểm định, đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s alpha, kiểm định 3 mô hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích tuyến tính hồi quy tuyến tính. Qua nghiên cứu cho thấy mô hình (1) nhiệm vụ không hợp chuẩn tương quan ngược chiều với động lực phụng sự công (β = - 0,130), mô hình (2) động lực phụng sự công không tương quan tuyến tính hành vi lên tiếng vì người dân, mô hình (3) động lực phụng sự công tương quan thuận chiều với cung cấp dịch vụ công hướng về người dân (β = 0,540). Kết luận và hàm ý: Đề tài xác định được sự tác động của nhiệm vụ không họp chuẩn đến hành vi lên tiếng vì người dân và cung cấp dịch vụ công hướng về người dân, từ đó có đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ được phân công và động lực phụng sự công của cán bộ, công chức, viên chức.