Tác động của nhiệm vụ không hợp chuẩn đến cung cấp dịch vụ công hướng về người dân thông qua niềm tin vào lãnh đạo và ý nghĩa công việc tại các tổ chức công tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Bài nghiên cứu này tác giả nhằm mục đích nghiên cứu những tác động của nhiệm vụ không hợp chuẩn đến cung cấp dịch vụ công hướng về người dân thông qua niềm tin vào lãnh đạo và ý nghĩa của công việc. Bài viết đã sử dụng các thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, sau đó điều chỉnh các thang đo thông qua phương pháp thảo luận nhóm. Cuối cùng phân tích nghiên cứu ra mô hình đo lường các yếu tố tác động đến cung cấp dịch vụ công hướng về người dân. Đề tài thực hiện phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ công hướng về người dân của công chức viên chức, đồng thời qua đó thực hiện điều chỉnh thang đo để đưa vào thực hiện nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng trên số lượng 411 phiếu khảo sát hợp lệ. Phần mềm IBM SPSS Statistics 26 được sử dụng để kiểm định, đánh giá độ tin cậy của các thang đo qua hệ số Cronbach’s alpha, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích tuyến tính hồi quy bội (multiple regression analysis). Qua nghiên cứu cho thấy: nhiệm vụ không hợp chuẩn có tác động ngược chiều đến niềm tin vào lãnh đạo và ý nghĩa của công việc; còn niềm tin vào lãnh đạo và ý nghĩa công việc lại có tác động cùng chiều với cung cấp dịch vụ công hướng về người dân. Bài nghiên cứu còn đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp giảm sự xuất hiện của những nhiệm vụ không hợp chuẩn trong công việc tại tổ chức, tăng niềm tin của nhân viên đối với lãnh đạo, tăng sự cảm nhận về ý nghĩa của công việc giúp các dịch vụ công ngày càng hoàn thiện, chất lượng tốt hơn khi phục vụ người dân.