Phân tích các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến của hộ gia đình trên địa bàn huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Dịch vụ hành chính công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai Chính phủ điện tử, là nội dung quan trọng trong thực hiện cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước với tổ chức, công dân. Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công của cơ quan nhà nước cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin để giải quyết các thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ công góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí hoạt động; tăng tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước, tạo sự thuận tiện cho người dân”. Tuy nhiên tỉ lệ người dân tiếp cận sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến chưa đạt theo kế hoạch đề ra. Xuất phát từ thực tiễn, đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến của hộ gia đình trên địa bàn huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long” được đưa vào nghiên cứu và thảo luận. Dựa trên phiếu điều tra 300 hộ gia đình tại các xã Long Phước, xã Phước Hậu và xã Lộc Hòa thuộc huyện Long Hồ, nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy Logistic nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến của hộ gia đình. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động tích cực làm tăng xác suất quyết định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến là thu nhập, thời gian sử dụng internet trong ngày, có tham gia tổ chức chính trị tại địa phương, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tuyên truyền qua đài truyền thanh truyền hình, tuyên truyền qua địa phương; trong khi đó các biến liên quan đến tuổi, giới tính, tổng thành viên hộ, khoảng cách có tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng DVHCCTT. Theo đó, một số kiến nghị chính sách phù hợp hiệu quả giúp chính quyền địa phương nâng cao tỉ lệ người dân quyết định sử dụng DVHCCTT gồm: (1) Tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ hành chính công trực tuyến); (2) Đảm bảo cơ sở vật chất, tạo điều kiện cho người dân thực hiện DVHCCTT; (3) Nâng cao trình độ dân trí và nâng cao thu nhập người dân.