Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của người dân khu vực Thành phố Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp

Abstract

Ngành ngân hàng hiện nay là một trong những ngành phát triển liên tục với việc ứng dụng các quy trình, mô hình quản lý mới mà trong đó đặc biệt không thể không nhắc đến chính là ứng dụng công nghệ thông tin một cách mạnh mẽ trong tất cả các hoạt động ngân hàng tạo điều kiện cho việc phát triển bền vững và hiệu quả. Với mục tiêu công nghiệp hóa hiện đại hóa của đất nước để phù hợp với xu hướng phát triển của các nước tiên tiến trên thế giới thì trong thời gian tới ngành ngân hàng đang đứng trước yêu cầu hiện đại hóa trong các hoạt động của mình nhất là tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, nên việc khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng những phương tiện hiện đại như máy tính, điện thoại, thiết bị điện tử thông minh để giao dịch với ngân hàng qua dịch vụ Internet Banking ngày càng trở nên phổ biến Tiến hành thu thập dữ liệu 300 bảng khảo sát sau đó thu về 254 bảng, trong 254 bảng thu về có 15 bảng khảo sát không đạt yêu cầu và còn 239 bảng câu hỏi được chính thức đưa vào các phân tích định lượng. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cho thấy thang đo của 7 khái niệm đều đạt yêu cầu, có 33 biến quan sát thuộc 7 khái niệm của mô hình nghiên cứu được đưa vào phân tích Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cho thấy thang đo của 7 khái niệm đều đạt yêu cầu, Phân tích hồi quy hệ số R2 hiệu chỉnh 0.711 (>0.4), cho thấy dữ liệu thích hợp với mô hình nghiên cứu hệ số R2 hiệu chỉnh 0.711, có nghĩa là khoảng 71.1% biến thiên của biến phụ thuộc (ý định sử dụng dịch vụ internet Banking) được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu, phần còn lại do các yếu tố ngoài mô hình giải thích. Có 6 giả thuyết được chấp nhận hay nói cách khác có 6 yếu tố thực sự có tác động có ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking.