Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Công ty TNHH The Leaf Logistics

Abstract

Logistics trong doanh nghiệp sản xuất và thương mại là quá trình quản lý hiệu quả dòng chảy và lưu trữ của hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ, nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chi phí hoạt động. Xu hướng hiện nay cho thấy, ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ logistics chuyên nghiệp do áp lực cạnh tranh và nhu cầu tối ưu hóa chi phí. Theo số liệu thống kê tính đến tháng 3 năm 2024, Việt Nam có hơn 4.000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động trong lĩnh vực logistics. Trong đó, 89% là doanh nghiệp trong nước, 10% là doanh nghiệp liên doanh và 1% là doanh nghiệp nước ngoài. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics còn khá non trẻ tại Việt Nam, để nâng cao năng lực cạnh tranh thì việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Công ty TNHH The Leaf Logistics đóng một vai trò quan trọng và cấp thiết cần được doanh nghiệp giải quyết trong thời gian tới. Do đó, đề án ứng dụng này được thực hiện nhằm mục đích đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại Công ty, qua đó xác định các điểm mạnh công ty đang có để phát huy, đồng thời phát hiện những điểm yếu để cải thiện. Đề án dùng phương pháp nghiên cứu định tính phân tích các thông tin nhận được từ cuộc phỏng vấn bán cấu trúc và phỏng vấn sâu, lấy ý kiến cá nhân, quan điểm, kinh nghiệm của 2 nhóm đối tượng đáp viên bao gồm 02 đáp viên cấp lãnh đạo, quản lý bên ngoài doanh nghiệp và 05 đáp viên thuộc cấp quản lý bên trong doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty, từ đó khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty là sự cần thiết.