Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Châu Thành Sài Gòn

Abstract

Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử được xem là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như giá trị thương hiệu. Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm: “Thứ nhất, nhận diện các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử; thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố; và cuối cùng, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Châu Thành Sài Gòn. Trong nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng. Kết quả chỉ ra rằng bốn nhóm yếu tố chính có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Châu Thành Sài Gòn, bao gồm: hiệu quả, độ tin cậy, tính bảo mật và khả năng đáp ứng. Dựa trên phân tích từ lý thuyết và thực tiễn, các giải pháp cụ thể đã được đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Chi nhánh Châu Thành Sài Gòn”.