Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Logistics Sinovitrans

Abstract

Công nghệ xã hội đang phát triển ngày càng nhanh chóng, mạnh mẽ và sự bùng nổ trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến đã tạo ra một nhu cầu tiêu dùng và vận chuyển chưa từng có. Điều này không chỉ mang lại cơ hội lớn cho các công ty dịch vụ logistics mà đồng thời còn dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trong ngành này. Đối với Công Ty TNHH Logistics Sinovitrans, việc làm tăng mức độ hài lòng đến từ khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ là yếu tố then chốt để có thể chiếm được thế mạnh trong cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu này hướng đến làm rõ, xác thực và đánh giá các nhân tố mang tầm quyết định tác động tới “sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Sinovitrans”. Lấy nền tảng từ mô hình nghiên cứu bởi Lin và các cộng sự (2023), tác giả đã vừa áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính vừa sử dụng nghiên cứu về định lượng, để thông qua xử lý dữ liệu từ khảo sát 304 người sử dụng công cụ SPSS. Qua phương pháp này cho thấy có bốn yếu tố chính đóng góp quan trọng: “Chất lượng vận hành, thông tin, nguồn lực và Chất lượng tùy chỉnh”, tất thảy đều có ảnh hưởng đáng kể tới mức độ hài lòng của khách hàng. Những phát hiện này sẽ giúp Sinovitrans nhận diện các điểm cần cải thiện, từ đó thực hiện các biện pháp nhằm củng cố, gia tăng chất lượng dịch vụ logistics một cách hiệu quả, góp phần tăng doanh thu và củng cố vị thế trong ngành