Nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa Công ty TNHH Sowe với các nhà phân phối, đại lý tại khu vực Nam Bộ

Abstract

Mục đích nghiên cứu Mối quan hệ hợp tác kinh doanh với các đối tác và các hoạt động quản trị mối quan hệ trên thị trường kinh doanh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với không chỉ đối với nhà cung cấp và cả đối với nhà phân phối. Vì vậy, nghiên cứu này được tạo ra nhằm mục đích thiết lập mô hình chất lượng mối quan hệ giữa Sowe và các nhà phân phối của họ. Thêm vào đó, cho thấy sự đánh giá năng lực cung cấp sản phẩm của Sowe dưới góc nhìn của nhà phân phối. Mục đích nghiên cứu là để khám phá các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Từ đó dựa trên kết quả phân tích mà đưa ra các đề xuất để cải thiện chất lượng mối quan hệ của Sowe với các nhà phân phối. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này ứng dụng và kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để tiến hành các cuộc thảo luận nhóm với các chuyên gia trong công ty (cán bộ quản lý cấp cao) cũng như các nhà phân phối chuyên nghiệp với quy mô doanh thu khác nhau (lớn/ vừa/ nhỏ) để xác định các nhân tố cơ bản của mô hình chất lượng mối quan hệ, gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, tương tác cá nhân, chi phí trực tiếp, hỗ trợ thông tin. Dựa trên các yếu tố này, tác giả xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát toàn bộ các nhà phân phối, đại lý của Sowe tại khu vực Nam Bộ. Kết quả khảo sát thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả Kết quả thực nghiệm chỉ ra rằng, ngoài yếu tố tương tác cá nhân được đánh giá khá cao từ các nhà phân phối, các yếu tố còn lại có điểm trung bình chưa tốt, đặc biệt thấp ở hai yếu tố chất lượng sản phẩm và chất lượng giao hàng. Điều này khiến cho điểm về chất lượng mối quan hệ bị kéo xuống dưới mức trung bình chứng tỏ Sowe đang đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến các yếu tố này cần được nhận diện và xử lý. Giải pháp Theo ý kiến chỉ đạo từ ban lãnh đạo, để cải thiện chất lượng mối quan hệ, trong hai yếu tố có điểm thấp nhất (chất lượng sản phẩm và chất lượng giao hàng), Sowe cần tập trung trước mắt giải quyết vấn đề về chất lượng giao hàng, để đẩy mạnh dòng lưu thông hàng hóa hiện có. Các giải pháp tác giả đề ra tập trung vào hai trong ba bên liên quan trong khâu giao hàng là nhân viên kho đóng hàng và tài xế giao hàng. Bên còn lại là chành xe thì Sowe không có khả năng can thiệp nên tạm thời chưa có giải pháp cụ thể.