Hơn cả sự hợp tác: Quản trị mối quan hệ ClientAgency hiệu quả trong ngành Truyền thông & Tổ chức sự kiện – Nghiên cứu điển hình tại ProEvents Communication

Abstract

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng thắt chặt ngân sách dành cho hoạt động Marketing và số lượng Agency trong ngành truyền thông – tổ chức sự kiện không ngừng gia tăng, việc duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác bền vững giữa doanh nghiệp khách hàng (Client) và đơn vị cung cấp dịch vụ (Agency) trở thành một thách thức lớn. Nhiều Agency đang phải đối mặt với thực trạng khách hàng rời bỏ, giá trị hợp đồng suy giảm và khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài “Hơn cả sự hợp tác: Quản trị mối quan hệ Client–Agency hiệu quả trong ngành Truyền thông & Tổ chức sự kiện – Nghiên cứu điển hình tại ProEvents Communication” được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Client–Agency. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng gồm định tính (phỏng vấn chuyên gia, khách hàng doanh nghiệp) và định lượng (khảo sát 350 mẫu). Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết nền tảng như: lý thuyết chất lượng mối quan hệ, lý thuyết chất lượng dịch vụ và lý thuyết Guanxi, với 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ: Năng lực sáng tạo, Quy trình quản lý dự án, Kết quả dự án, Kết nối xã hội giữa các cá nhân, và Sự chia sẻ thông tin. Kết quả kiểm định mô hình cho thấy các yếu tố có tác động tích cực đến niềm tin, sự hài lòng, sự cam kết và lòng trung thành – những thành tố cấu thành chất lượng mối quan hệ Client–Agency. Đặc biệt, kết nối giữa cá nhân, năng lực sáng tạo và sự chia sẻ thông tin được đánh giá là yếu tố nổi bật giúp duy trì hợp tác lâu dài. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các nhóm giải pháp cải thiện quy trình hợp tác, tăng cường giao tiếp và đầu tư phát triển nguồn nhân lực – đặc biệt là bộ phận Account – để trở thành “điểm chạm” xây dựng niềm tin giữa hai doanh nghiệp. Nghiên cứu không chỉ góp phần bổ sung cơ sở lý luận về quản trị quan hệ B2B trong ngành dịch vụ sáng tạo mà còn mang lại giá trị thực tiễn ứng dụng cho các doanh nghiệp trong ngành truyền thông – tổ chức sự kiện tại Việt Nam