Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

NHTMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) là một trong số những ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ tại TP.HCM nói riêng và tại Việt Nam nói chung, HDBank cũng đang chuẩn bị áp dụng chiến lược phát triển mới, trở thành ngân hàng số hàng đầu trong hệ thống và khu vực, mang đến những trải nghiệm mới cho khách hàng và cơ hội bứt phá cho từng cá nhân. Những thành tựu mà ngân hàng đạt được đều đến từ việc thúc đẩy kinh doanh số trong các sản phẩm tài chính, trong đó có sự đóng góp đáng kể của lĩnh vực công nghệ thông tin và NHDDT. Đề án này nhằm mục đích đánh giá thực trạng phát triển DVNHĐT tại HDBank trong giai đoạn 2022 - 2024 và đề xuất các giải pháp để phát triển hoạt động này. Bằng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và khảo sát, kết quả nghiên cứu cho thấy DVNH điện tử của HDBank đã có những bước phát triển đáng kể trong giai đoạn 2022-2024, thể hiện qua sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng KH sử dụng cũng như doanh số dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở vật chất... Từ những phân tích trên, đề án đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển DVNHĐT tại HDBank, bao gồm: Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật, Tạo dựng thương hiệu NH tốt trong mắt KH, Xây dựng nhiều chính sách khuyến khích KH sử dụng DVNHĐT. Đề án cũng đưa ra một số kiến nghị cho HDBank như ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên