Giải pháp nâng cao ý định đặt tour qua website của người dùng - trường hợp công ty TNHH du lịch Trần Việt (TRANSVIET)

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành du lịch, việc tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành. Đề tài lựa chọn nghiên cứu hành vi đặt tour qua website của người dùng với trường hợp cụ thể là Công ty TNHH Du lịch Trần Việt (TransViet), xuất phát từ thực trạng chỉ 2% lượt đặt tour được thực hiện trực tuyến, cho thấy tiềm năng chưa được khai thác hiệu quả của nền tảng số này. Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và ý định đặt tour trực tuyến, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kênh bán hàng online của TransViet. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên mô hình S-O-R (StimulusOrganism–Response) với phương pháp hỗn hợp: phỏng vấn chuyên gia, khảo sát định lượng 323 mẫu và phân tích dữ liệu bằng SPSS 25 và SmartPLS 4. Kết quả cho thấy các yếu tố như nhận thức về tính hữu ích, độ tin cậy và chất lượng thông tin có ảnh hưởng mạnh đến trải nghiệm và ý định đặt tour. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp cải tiến website tập trung vào công năng, nội dung và tương tác, giúp TransViet tăng khả năng chuyển đổi và bắt kịp xu hướng du lịch số hóa