Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Truyền thông Gia Minh ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng

Abstract

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với những cơ hội và thách thức chưa từng có. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, trong lĩnh vực truyền thông, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã làm thay đổi căn bản hành vi của người tiêu dùng, đặt ra những yêu cầu mới về chất lượng dịch vụ. Để tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động, các doanh nghiệp truyền thông cần tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ là mục tiêu cuối cùng mà còn là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền thông của Công ty GIA MINH, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng thang đo gồm 5 nhân tố với 25 biến quan sát, nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích thống kê cho thấy tất cả các nhân tố đều có ý nghĩa thống kê đáng kể, đồng thời không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng giữa các loại hình công ty, giữa các khách hàng sử dụng các gói dịch vụ truyền thông khác nhau, giữa mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo, giới tính người đại diện quyết định sử dụng dịch vụ. Mặc dù mức độ hài lòng trung bình của khách hàng đạt ở mức khá, nghiên cứu chỉ ra rằng nhân tố "sự đáp ứng" nhận được đánh giá cao nhất, trong khi nhân tố "sự cảm thông" lại nhận được đánh giá thấp nhất. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng, đặc biệt tập trung vào việc tăng cường đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và cải thiện các hoạt động liên quan đến sự cảm thông