Vận dụng BSC và KPI để đánh giá thành quả hoạt động tại Agribank Chi nhánh huyện Thạnh Hóa-Long An

Abstract

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) do Kaplan và Norton phát triển từ năm 1992 là công cụ quản trị chiến lược toàn diện, giúp kết nối mục tiêu chiến lược với hành động cụ thể, đồng thời đảm bảo sự cân bằng giữa yếu tố tài chính và phi tài chính, giữa nội bộ và bên ngoài tổ chức. Với bốn phương diện cốt lõi, BSC đặc biệt phù hợp trong bối cảnh ngành ngân hàng đang hướng tới hiệu quả và phát triển bền vững. Đề án vận dụng BSC kết hợp với hệ thống chỉ số KPI để đánh giá thành quả hoạt động tại Agribank Chi nhánh huyện Thạnh Hóa – Long An. Thông qua phân tích bốn phương diện BSC, đề án chỉ ra các hạn chế hiện tại, tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục dựa trên khảo sát, phỏng vấn và phân tích tổng hợp. Bộ KPI được thiết kế xoay quanh các trụ cột của BSC nhằm đo lường hiệu quả, theo dõi tiến độ và thúc đẩy cải tiến. Việc vận dụng BSC và KPI không chỉ giúp nhận diện điểm yếu và nâng cao hiệu suất, mà còn tạo nền tảng cho cải tiến liên tục, định hướng chiến lược rõ ràng và tăng cường năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong bối cảnh hội nhập hiện nay