Giải pháp nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng tại câu lạc bộ billiards Arena

Abstract

Đề án "Giải pháp nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng tại câu lạc bộ billiards Arena" nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng tại câu lạc bộ billiards Arena. Qua khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ tại Arena và phân tích với phần mềm SPSS phiên bản 20.0, đề án chỉ ra rằng câu lạc bộ đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu và cung cấp dịch vụ tốt, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế, đặc biệt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đề án đề xuất các giải pháp như cải thiện tư vấn khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và tăng cường giao tiếp qua các kênh thông tin để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng