Vai trò của trò chơi hóa trên ứng dụng Sacombank Pay trong việc gắn kết khách hàng tại TP.HCM

Abstract

Lý do lựa chọn đề tài: Trò chơi hoá đã trở thành một giải pháp cốt lõi để giữ chân người dùng trong thời đại chuyển đổi số. Tại TP.HCM, nơi tập trung đông đảo khách hàng Sacombank là thị trường tiềm năng cho các chiến lược số hoá sáng tạo, ttuy nhiên sự tham gia của người dùng vẫn còn thấp. Do đó, nghiên cứu này nhằm đánh giá tác động của trò chơi hoá đến sự tham gia của khách hàng và đề xuất giải pháp tối ưu cho Sacombank Pay. Mục tiêu nghiên cứu: Xem xét ảnh hưởng của các yếu tố trò chơi hóa đến sự gắn kết của khách hàng đối với ứng dụng Sacombank Pay, từ đó đưa ra những giải pháp để ngân hàng thiết kế trò chơi thúc đẩy khách hàng trở nên gắn kết hơn. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính thực hiện phỏng vấn 2 lần cho cùng một nhóm đối tượng (5 người) và phương pháp nghiên cứu định lượng qua khảo sát Google Forms với số mẫu 567. Dữ liệu định lượng được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 27.0. Kết quả nghiên cứu: Các yếu tố trò chơi hóa được đề xuất đều có tác động tích cực đến sự gắn kết của khách hàng đối với ứng dụng Sacombank Pay. Theo mức độ giảm dần, thứ tự tác động của các yếu tố trò chơi hóa đến sự gắn kết của khách hàng đối với ứng dụng Sacombank Pay như sau: phần thưởng, đắm chìm, thử thách, xã hội, và cạnh tranh. Ý nghĩa đề tài: Cung cấp cho Sacombank dữ liệu thực tiễn quan trọng để tăng cường sự gắn kết khách hàng thông qua trò chơi hoá, hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số lấy khách hàng làm trung tâm. Đồng thời, đề tài đóng góp về mặt học thuật bằng cách làm rõ vai trò các yếu tố của trò chơi hoá, tạo nền tảng cho các nghiên cứu và ứng dụng tiếp theo trong ngành ngân hàng.