Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ipay của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 11 TP.HCM

Abstract

Đề án xuất phát từ việc xem xét các yếu tố thúc đẩy ý định sử dụng và từ đó dẫn đến hành vi sử dụng MB Vietinbank của các khách hàng. Bằng cách sử dụng ý kiến khảo sát của 193 khách hàng kết hợp với phần mềm SmartPLS để ước lượng tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng và từ đó dẫn đến hành vi sử dụng MB Vietinbank. Qua đó, đề án phát hiện thấy rằng, sở thích không phải là yếu tố đóng góp vào ý định cũng như hành vi sử dụng MB Vietinbank của các khách hàng. Bên cạnh đó, các yếu tố còn lại đều có tác động đáng kể đến ý định sử dùng và hành vi sử dụng MB Vietinbank, mặc dù chiều hướng và mức độ có sự khác biệt. Theo đó, đề án tìm thấy rằng nhận thức rủi ro làm suy giảm ý định và hành vi sử dụng MB Vietinbank. Ngược lại, các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, giá trị giá cả và tin tưởng đều có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng và hành vi sử dụng MB Vietinbank. Cuối cùng, đề án tìm thấy bằng chứng cho thấy các khách hàng có ý định sử dụng MB Vietinbank thì họ sẽ có hành vi sử dụng MB Vietinbank cao hơn. Qua đây, đề án đưa ra các hàm ý chính sách giúp Vietinbank Chi nhánh 11 TP.HCM có thể đẩy mạnh hoạt động MB Vietinbank của Chi nhánh, từ đó gián tiếp tăng doanh thu ngoài lãi và đạt được các nhiệm vụ được giao.