Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/75525
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Dr. Đặng Văn Thạc | en_US |
dc.contributor.author | Nguyễn Hoàng Phương Oanh | en_US |
dc.date.accessioned | 2025-07-14T06:42:22Z | - |
dc.date.available | 2025-07-14T06:42:22Z | - |
dc.date.issued | 2025 | - |
dc.identifier.uri | https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/75525 | - |
dc.description.abstract | Đề tài “giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua đổi mới dịch vụ và chất lượng dịch vụ cua mktpro – dịch vụ setup phòng marketing Inhouse dành cho các doanh nghiệp của công ty Nuy Corporation Việt Nam” nhằm phân tích thực trạng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các biện pháp khả thi để gia tăng mức độ trung thành đối với dịch vụ marketing inhouse MKTPRO. Mô hình nghiên cứu gồm các yếu tố: Đổi mới dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, và Sự hài long của khách hàng. Tất cả yếu tố này đều được xác định có tác động quan trọng đến Lòng trung thành của khách hàng trong quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trên cơ sở mô hình lý thuyết, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính 7 lãnh đạo cấp cao từ Công ty NUY nhằm làm rõ bối cảnh và các yếu tố tiềm năng liên quan đến dịch vụ marketing inhouse. Tiếp đó, khảo sát 110 doanh nghiệp đã hoặc đang trải nghiệm các gói dịch vụ DT14 và DT30 của MKTPRO, dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS27 và SmartPLS 4.0. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố đều có tác động với Lòng trung thành. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm cải tiện từng thành phần liên quan. Bởi lẽ mục tiêu cuối cùng là tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài giữa các doanh nghiệp SMEs Việt Nam với dịch vụ marketing inhouse MKTPRO. Những phát hiện từ nghiên cứu này cũng đóng vai trò then chốt hỗ trợ cho Ban lãnh đạo MKTPRO/NUY xây dựng chiến lược phát triển và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường | en_US |
dc.format.medium | 173 tr. | en_US |
dc.language.iso | Vietnamese | en_US |
dc.publisher | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh | en_US |
dc.subject | Đổi mới dịch vụ (Service Innovation) | en_US |
dc.subject | Chất lượng dịch vụ (Service Quality) | en_US |
dc.subject | Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction) | en_US |
dc.subject | Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) | en_US |
dc.subject | Smes | en_US |
dc.subject | MKTPRO | en_US |
dc.subject | Setup marketing inhouse | en_US |
dc.subject | NUY Corporation Việt Nam | en_US |
dc.subject | Service innovation | en_US |
dc.subject | Service quality | en_US |
dc.subject | Customer satisfaction | en_US |
dc.subject | customer loyalty | en_US |
dc.subject | Smes | en_US |
dc.subject | MKTPRO | en_US |
dc.subject | In-house marketing setup | en_US |
dc.subject | NUY corporation Vietnam | en_US |
dc.title | Giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua đổi mới dịch vụ và chất lượng dịch vụ của MKTPRO – dịch vụ setup phòng marketing inhouse cho các doanh nghiệp của công ty Nuy Corporation Việt Nam | en_US |
dc.type | Master's Projects | en_US |
ueh.speciality | Data-driven Marketing (by Coursework) = Data-driven Marketing (hướng ứng dụng) | en_US |
item.openairetype | Master's Projects | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.grantfulltext | reserved | - |
item.languageiso639-1 | Vietnamese | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.fulltext | Full texts | - |
Appears in Collections: | MASTER'S PROJECTS |
Files in This Item:
File
Size
Format
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.