Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Quản lý Bất động sản My House

Abstract

Trong xu thế mở rộng phát triển đô thị hóa toàn cầu hiện nay, số lượng các tòa nhà cao tầng đang tăng lên nhanh chóng, đặc biệt trong 10 năm trở lại đây, tỷ lệ đô thị hóa tại Việt Nam tăng trưởng khá nhanh, đặc biệt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Với tốc độ đô thị hóa nhanh và sự đa dạng các loại hình bất động sản như trung tâm mua sắm, văn phòng, khu đô thị, khu công nghiệp, căn hộ, chung cư... đã mở ra sự phát triển thịnh hành của ngành quản lý bất động sản. Đề án “Giải pháp nâng cao CLDV quản lý chung cư tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Quản lý Bất động sản My House” được hình thành dựa trên việc doanh nghiệp đang tồn tại một số hạn chế trong hoạt động cung cấp dịch vụ quản lý của Ban Quản lý tại các chung cư, công ty liên tục nhận được phàn nàn từ phía khách hàng. Với mục tiêu chú trọng phân tích thực trạng CLDV quản lý chung cư mà Công ty Cổ phần Dịch vụ Quản lý Bất động sản My House đang cung cấp, từ đó tác giả có thể xác định được các yếu tố đo lường CLDV quản lý chung cư cần cải thiện để hạn chế phàn nàn từ Cư dân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao CLDV quản lý chung cư. Phương pháp nghiên cứu thực hiện bao gồm phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm với các bên có liên quan và khảo sát cư dân sinh sống tại các tòa nhà do My House quản lý. Với 192 bảng khảo sát hợp lệ được xử lý bằng phần mềm SPSS 27, phân tích bằng các phương pháp như thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đảm bảo độ tin cậy và tính hợp lệ. Cách tiếp cận này cho phép nghiên cứu đưa ra các kết luận chính xác về các yếu tố đo lường của CLDV. Nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao các yếu tố đo lường CLDV quản lý chung cư nhằm cải thiện SHL của cư dân, đóng góp vào việc đưa ra các giải pháp giúp Ban lãnh đạo có cái nhìn toàn diện hơn về thực trạng quản lý chung cư và có thể xây dựng được kế hoạch cải thiện CLDV, nâng cao SHL của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Ngoài ra, đề án cũng có thể trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu tiếp theo về việc nâng cao CLDV trong lĩnh vực quản lý chung cư và bất động sản