Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi của người dùng từ các nền tảng khác qua Zalo Video

Abstract

Trong bối cảnh các nền tảng video ngắn ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, các nền tảng mới như Zalo Video đang tìm cách xây dựng chỗ đứng trên thị trường bằng cách thu hút người dùng từ các nền tảng dẫn đầu như Tiktok hay Youtube. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi của người dùng sang Zalo Video, đặc biệt trong môi trường video ngắn với nhiều lựa chọn phong phú cho người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi của người dùng từ các nền tảng video khác sang Zalo Video, tập trung vào các yếu tố tác động mạnh mẽ bao gồm nội dung chất lượng cao, sức hấp dẫn của nền tảng thay thế, quảng cáo quá mức, và chi phí chuyển đổi. Tác giả đã thu thập được 192 phiếu khảo sát hợp lệ, bao gồm những người đã trải nghiệm ít nhất 2 nền tảng và nhiều hơn 1 giờ mỗi ngày. Bằng cách sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích dữ liệu thu thập từ người dùng, nghiên cứu không chỉ xác định các yếu tố chính thúc đẩy quyết định chuyển đổi mà còn phân tích sâu về mối quan hệ giữa các yếu tố này. Kết quả cho thấy rằng việc tập trung phát triển tuyến nội dung độc quyền – chất lượng cao, giảm bớt quảng cáo gây phiền nhiễu, cùng việc tối ưu trải nghiệm chuyển đổi có thể giúp Zalo Video thu hút người dùng từ các nền tảng khác. Nghiên cứu này góp phần cung cấp nền tảng chiến lược cho Zalo Video trong việc phát triển nội dung và tối ưu trải nghiệm người dùng, từ đó gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường video ngắn