Nghiên cứu về các yếu tố: sáng tạo, cân bằng công việc – cuộc sống và ý nghĩa tâm lý trong việc định hình hành vi công dân trong tổ chức của hướng dẫn viên du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày đang phát triển hiện nay, vai trò của hướng dẫn viên trở nên vô cùng quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty du lịch. Tuy nhiên tâm lý, hành vi của hướng dẫn viên tại các công ty chưa được các nghiên cứu đào sâu một cách rõ ràng. Nghiên cứu này mục tiêu đi khám phá các yếu tố: Sự sáng tạo trong công việc (Creativity), Cân bằng giữa công việc và cuộc sống (Work-Life Balance), và Ý nghĩa tâm lý trong công việc (Psychological Meaningfulness) ảnh hưởng đến hành vi công dân trong tổ chức (Organizational Citizenship Behavior - OCB) của các hướng dẫn viên du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên dữ liệu khảo sát từ 175 hướng dẫn viên du lịch, phân tích cho thấy sự cân bằng trong công việc và cuộc sống có tác động mạnh nhất đến hành vi công dân trong tổ chức, theo sau là ý nghĩa tâm lý trong công việc và sự sáng tạo trong công việc. Nghiên cứu này đóng góp thực tiễn và đề xuất các chiến lược nhằm cải thiện môi trường làm việc trong công ty lữ hành, nhấn mạnh tác động tích cực của cân bằng công việc và cuộc sống, ý nghĩa tâm lý trong công việc và sự sáng tạo đối với hành vi công dân tổ chức (OCB). Nghiên cứu cung cấp những khuyến nghị thiết thực cho các công ty lữ hành, bao gồm: cải thiện chính sách nghỉ ngơi và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên, thúc đẩy tính sáng tạo qua các chương trình đào tạo và thiết kế hoạt động nâng cao sự kết nối, đồng thời tạo môi trường làm việc có ý nghĩa để nhân viên cảm thấy gắn bó và cống hiến hơn. Các chiến lược này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc và sự hài lòng của nhân viên, mà còn tạo ra những tác động tích cực lâu dài đối với môi trường làm việc trong ngành du lịch. Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược phát triển nhân sự, từ đó nâng cao hành vi công dân tổ chức của nhân viên. Do đó, các nghiên cứu trong tương lai cần tiếp tục khám phá và áp dụng những yếu tố này để phát triển một lực lượng lao động bền vững và nâng cao hiệu quả công việc trong ngành du lịch