Các giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu Bioderma Công ty TNHH Minthacare

Abstract

Luận văn tập trung vào việc đánh giá và cải thiện hiệu quả truyền thông mạng xã hội nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu Bioderma tại thị trường Việt Nam – thương hiệu chủ lực của công ty TNHH Minthacare. Thông qua việc kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 250 khách hàng tại TP.HCM), nghiên cứu chỉ ra rằng hoạt động truyền thông hiện tại của thương hiệu còn nhiều bất cập: nội dung thiếu sự cá nhân hoá, mức độ tương tác kém, chưa bắt kịp xu hướng số, đặc biệt trên nền tảng TikTok, Instagram và Facebook dù có lượng theo dõi cao nhưng hiệu quả lan toả lại thấp. Dựa trên các kết quả phân tích, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp gồm 5 nhóm chính: nâng cao tính cá nhân hoá nội dung truyền thông dựa trên hành vi khách hàng; đẩy mạnh hoạt động truyền miệng điện tử (E-WOM); tăng tính giải trí trong nội dung số; cải thiện dịch vụ chăm sóc và phản hồi khách hàng trên nền tảng số; và thiết lập nhóm sáng tạo nội dung phản ứng nhanh với xu hướng. Nghiên cứu không chỉ mang lại ý nghĩa thực tiễn rõ rệt cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu, mà còn đóng góp vào kho tàng học thuật về marketing thương hiệu trong ngành dược mỹ phẩm tại Việt Nam.