Giải pháp nâng cao ý định đăng ký trả phí dịch vụ truyền hình SCTVOnline của khách hàng tại Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist

Abstract

Đề án “Giải pháp nâng cao ý định đăng ký trả phí Dịch vụ truyền hình SCTVOnline của khách hàng tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” được tác giả nghiên cứu trong bối cảnh SCTV đang phải đương đầu với những thách thức đến từ công cuộc chuyển đổi số cũng như sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của các nền tảng truyền hình trực tuyến trong và ngoài nước, nhằm phân tích thực trạng về ý định đăng ký trả phí dịch vụ truyền hình SCTVOnline của khách hàng tại SCTV và thực trạng các yếu tố tác động lên ý định đăng ký này cũng như mối quan hệ tác động giữa các yếu tố , từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi người dùng sang hình thức thuê bao trả phí. Tác giả xác định 5 yếu tố có ảnh hưởng đến ý định đăng ký trả phí dịch vụ SCTVOnline là: sự tiện lợi, chất lượng, nội dung, tính năng và giá cả. Bằng phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên sâu và nghiên cứu định lượng với 206 người dùng có nhận thức về SCTVOnline, sau khi xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 và áp dụng phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và hồi quy tuyến tính, kết quả cho thấy các yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định đăng ký trả phí, trong đó nội dung là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là chất lượng, tính năng, giá cả và cuối cùng là sự tiện lợi. Từ những phát hiện này, tác giả đưa ra một nhóm các giải pháp tập trung cải thiện những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể nhất đến ý định đăng ký trả phí của khách hàng.