Hoàn thiện chuyển đổi số quy trình quản lý vận hành các phòng ban tại Công ty Cổ phần SSQC giai đoạn 2024 – 2030

Abstract

Đề án này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình chuyển đổi số trong quản lý vận hành các phòng ban tại Công ty Cổ phần SSQC giai đoạn 2024-2030. Tác giả Phạm Nguyễn Thanh Trúc đã phân tích thực trạng hoạt động của công ty trước và sau khi triển khai chuyển đổi số, từ đó chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế cần khắc phục. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính, dựa trên dữ liệu sơ cấp thu thập từ thảo luận với lãnh đạo công ty và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ. Kết quả cho thấy, dù mới triển khai hơn 1 năm nhưng hệ thống chuyển đổi số đã mang lại nhiều cải thiện tích cực trong hoạt động quản lý vận hành các phòng ban, đặc biệt là trong giai đoạn 2023. Các quy trình công việc được đơn giản hóa, dễ dàng đào tạo và kiểm soát hơn. Hệ thống CRM đã hỗ trợ hiệu quả việc thu thập, quản lý và chăm sóc data khách hàng. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số vẫn còn một số hạn chế như: nhân sự mỏng, khó khăn trong thay đổi thói quen làm việc của nhân viên, thiếu tích hợp giữa các phòng ban, và chưa khai thác hết tiềm năng của công nghệ mới. Để khắc phục những hạn chế này, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể theo từng giai đoạn: Giai đoạn 1 (2023-2025): Phục hồi hoạt động kinh doanh và hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Giai đoạn 2 (2025-2026): Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và số hóa quy trình vận hành các phòng ban. Giai đoạn 3 (2026-2030): Hoàn thiện toàn diện hệ thống dữ liệu, an toàn bảo mật và tích hợp đồng bộ toàn bộ quy trình vận hành doanh nghiệp. Các giải pháp được tác giả đề xuất bao gồm: hoàn thiện hệ thống CRM, tối ưu hóa quy trình làm việc tại các phòng ban, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ vững chắc, và phát triển văn hóa doanh nghiệp số. Đặc biệt, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi cải tiến và xây dựng văn hóa số linh hoạt trong toàn bộ hệ thống nhân sự. Đề án cũng đánh giá tính khả thi của các giải pháp về mặt kỹ thuật, tài chính, thời gian và nguồn lực, đồng thời chỉ ra những thách thức có thể gặp phải trong quá trình triển khai. Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về quá trình chuyển đổi số tại một doanh nghiệp bất động sản và những bài học kinh nghiệm quý giá cho các doanh nghiệp khác trong ngành.