Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT - nghiên cứu tại Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Bài nghiên cứu này giúp xác định “các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT” - nghiên cứu tại tp. hồ chí minh. quá trình nghiên cứu diễn ra từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 1 năm 2025, nhóm tác giả áp dụng kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính bao gồm thảo luận nhóm với 10 khách hàng và phỏng vấn thử 20 người tiêu dùng. dựa vào số liệu thống kê, bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng được nhóm xây dựng dựa trên dữ liệu được lấy từ 330 người tại tp. hồ chí minh. Nghiên cứu đề xuất mô hình bao gồm các biến độc lập: “quyền riêng tư/bảo mật, giá cả, chất lượng sản phẩm, thông tin sản phẩm, tính sẵn sàng của hệ thống, và thời gian hoàn thành đơn hàng”. biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng, biến trung gian là: “ý định mua hàng lặp lại”. Theo như kết quả thống kê, nghiên cứu xác định có ba yếu tố có tác động một cách tích cực đến “sự hài lòng của khách hàng”, bao gồm: “giá cả, thông tin sản phẩm và thời gian hoàn thành đơn hàng”. Trong khi đó, ba yếu tố không có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng là “quyền riêng tư/bảo mật, chất lượng sản phẩm và tính sẵn sàng của hệ thống”. Nghiên cứu kết luận rằng các doanh nghiệp cần tập trung cải thiện các yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến “sự hài lòng của khách hàng”, bao gồm việc tối ưu hóa quy trình giao hàng, cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch và duy trì mức giá cạnh tranh để nâng cao “sự hài lòng khách hàng”.