Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng của người dân về chính phủ điện tử trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ chính phủ điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài được chọn xuất phát từ vai trò ngày càng quan trọng của chính phủ điện tử trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công, đồng thời đáp ứng mong đợi của người dân về sự minh bạch, thuận tiện và hiệu quả trong việc sử dụng các dịch vụ hành chính công. Nghiên cứu này hướng đến việc đánh giá mức độ tác động của năm yếu tố bao gồm sự dễ dàng trong tương tác, bảo mật và quyền riêng tư, độ tin cậy, phản hồi dịch vụ, và khả năng đáp ứng đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ chính phủ điện tử. Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua mô hình PLS-SEM để kiểm định cả mô hình đo lường và mô hình cấu trúc, dựa trên dữ liệu khảo sát thu thập từ 311 người dân đã từng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích cho thấy rằng hai yếu tố là khả năng tương tác dễ dàng và phản hồi từ dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra giá trị cảm nhận tích cực từ phía người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đối với sự hài lòng, các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng và tính dễ dàng trong tương tác thể hiện mối liên hệ mạnh mẽ và đáng kể. Ngược lại, mặc dù bảo mật và quyền riêng tư có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận, nhưng lại không cho thấy tác động đáng kể đến mức độ hài lòng của người dân. Điều này có thể lý giải bởi việc người dùng coi bảo mật là một tiêu chuẩn tối thiểu cần được đảm bảo, thay vì là yếu tố nổi bật tạo nên sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ.