Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc khối quản lý vận hành tại Công Ty Cp giao hàng tiết kiệm

Abstract

Nghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của khối quản lý vận hành tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử và ngành giao nhận hàng hóa Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ nhưng cạnh tranh khốc liệt. Mặc dù GHTK nằm trong top 3 nhà vận chuyển lớn nhất, công ty vẫn gặp thách thức về chất lượng dịch vụ do tỷ lệ đơn hàng hư hại và thất lạc cao. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, khảo sát 200 nhân viên trên thang đo Likert, Nghiên cứu này nhằm làm rõ những yếu tố then chốt cần được bảo tồn và duy trì như đào tạo, môi trường làm việc và động lực làm việc, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải thiện thiết lập mục tiêu và hệ thống đánh giá hiệu suất. Việc thiếu mục tiêu rõ ràng cùng với hệ thống công cụ đánh giá hiệu quả đã ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng dịch vụ. Từ đó, nghiên cứu đề xuất áp dụng phương pháp OKRs (Mục tiêu và Kết quả then chốt) nhằm nâng cao hiệu quả thiết lập mục tiêu và đo lường kết quả công việc. Giải pháp này giúp tăng cường định hướng, nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự, tối ưu hóa chất lượng trong hoạt động giao nhận và củng cố vị thế cạnh tranh của GHTK trên thị trường. Từ khóa: Kết quả thực hiện công việc, ORKs, công ty TNHH Giao Hàng Tiết Kiệm.