Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Mô tô XYZ

Abstract

Công ty TNHH Mô tô XYZ gần đây sụt giảm mạnh doanh thu, lợi nhuận và thị phần do chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, ảnh hưởng đến niềm tin và khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu này nhằm phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các phương pháp thống kê, quy nạp và khảo sát bằng thang đo Likert. Kết quả cho thấy khách hàng đánh giá cao sự nhiệt tình, chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi, nhưng còn bất cập ở giao xe chậm, thiếu tổng đài, phản hồi kém, nhân viên giao tiếp yếu, ít khuyến mãi và chưa quan tâm đến nhân viên. Nghiên cứu khẳng định chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn để Hoàng Việt phát triển bền vững. Các giải pháp đề xuất gồm nâng cao kỹ năng nhân viên, tối ưu quy trình, mở rộng dịch vụ hậu mãi và tăng cường khuyến mãi. Những cải tiến này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng lòng trung thành và mở rộng thị trường. Nghiên cứu tương lai nên tập trung vào công nghệ số và đổi mới mô hình dịch vụ.